【質問】絵本のストーリーは変更できますか?
変更できる箇所は、「名前」「年齢」「メッセージ」「住んでいるところ」などのパーソナルな内容の部分となります。
それ以外のストーリーの変更は基本的に出来かねますので、ご了承下さい。
【質問】（出産祝い向けの絵本で）まだ赤ちゃんの名前が決まってないのですが？
ギフト券をご利用になるとよろしいかと思います。
ギフト券についてはこちらのページで詳しくご紹介させていただいております。
【質問】(出産祝い向けの絵本で) 赤ちゃんの身長や体重がわかりませんが?
不明な箇所がある場合は、省略していただいてもかまいません。
【質問】出生年月日などの記念日の日付と、実際にプレゼントする日の日付が異なります。「プレゼントする日」の欄には、どちらの日付を入力すればよろしいですか？
「プレゼントする日」は、記念日の日付で入力した方がよろしいです。
出生年月日が適しております。
【質問】絵本のストーリーが知りたいのですが？
ホームページ上からご覧になれます。
絵本の内容が確認できますので、登場人物の選定などにお役立て下さい。
【質問】絵本の登場人物は必ず3人ですか?
1〜3名が最適ですが、どうしても３名以上記載したいときは、1人分の枠に「ななちゃん、ともちゃん」というように複数の名前を記載することができます。
ただし、区切り文字（句読点やカンマなど）と敬称（くん、ちゃん）等も記載してください。
ご注文について
【質問】どのようにして注文をすればよろしいですか？
注文は、インターネット、FAX、郵送にて承ります。
【質問】電話での注文は受け付けていないのですか？
電話での注文は原則として受け付けしておりません。
絵本の内容など注文に際しての必要事項が多く、発注ミスにつながりやすいためです。
お申込みは、インターネット、FAX、郵送にて承ります。
なお、インターネットやFAXが苦手な方のために、申込み用紙郵送による注文を承っております。
(詳しくは、こららのページをご参照ください)
【質問】販促・キャンペーングッズとして、まとまった数量で注文したいのですが？
その際は、メール、お電話にてご連絡お願い致します。
ご注文や発送方法についてご相談させて頂きます。
注文後に関することについて
【質問】注文確認メールが届かないのですが
注文確認メールは、注文の後に自動配信されます。
確認メールが届かない理由としては、次のことが考えられます。
・注文内容を入力した際に、メールアドレスを間違って入力してしまった。
・ドメイン指定が設定されている。
・携帯メールの場合、パソコンからのメールを受信できない設定になっている。
・迷惑メールフォルダーに入ってしまった。
確認メールが届かない場合には、ご連絡いただけますと助かります。
(詳しくは、こちらのページをご参照ください)
【質問】ご注文後の注文内容の変更は可能ですか？
ご注文後1時間以内でしたら無償にて変更に対応致します。
変更内容を注文確認メールから返信にてご連絡いただけますようお願いします。
※お急ぎの対応の場合、変更の受付を出来かねる場合がございます。
【質問】注文確認メールの漢字が文字化けしているのですが？
旧字体の漢字をメール送信された際に、まれに文字化けすることがございます。
その際には、文字化けしている字について詳細をご連絡お願いします。
配送、納品について
【質問】注文してから納期はどれくらいですか？
納期についてはこちらのページにて詳しく説明してますのでご参照下さい。
【質問】明日まで届きますか？
午前中までにお申し込みいただけますと、当日の発送にも対応可能です。
(ただし、繁忙期や在庫切れの場合と休業日は除く。)
お急ぎの納期をご希望の場合はその旨ご連絡下さい。
(地域により、到着まで2〜3日かかる場合がございます)
【質問】お届け方法、送料や支払い方法について教えてください。
お届け方法・送料・お支払い方法については、こちらのページで詳しく説明してますのでご参照下さい。
【質問】プレゼント先へ送って欲しいのですが？
プレゼント先へ商品を直送することも可能です。
ご注文の際に送り先を入力する欄がございますので、ご記入下さい。
※「プレゼント先」へは納品書などの金額がわかるものは同封されませんのでご安心下さい。
【質問】妻にプレゼントしたいです。妻は日中に在宅しているのでプレゼントだとバレるのが嫌です。運送会社の留め置きにすることは可能ですか？
郵便局留めに対応OKです。
(郵便局留めは全国の郵便局でお荷物をお受け取りるサービスです。代引きも対応できます)
職場への配達ももちろんOKです。
【質問】海外発送はしてもらえますか？
海外発送のご要望をいただいたお客様には、その旨対応させていただいております。
※送料や納期は国内発送とは事情が異なりますので、当店よりご連絡させていただきます。
※それ以外の、配送、納品については、こちらのページをご参照ください。
そのほかの質問
【質問】返品や注文の取り消しは受け付けてもらえますか？
基本的に返品やご注文の取り消しは受け付けておりません。
ただし、当店の過失による場合は、対応させていただきますのでお申し付け下さい。
【質問】包装、ラッピングはしてもらえますか？
発送の際はビニルのラッピングの上にエアキャップ（プチプチのビニール）で梱包してお送りします。
また、オプションでリボン付きのギフト用ラッピング(ラッピングボックス)をご用意しております。
梱包、ラッピングについては、こちらのページで詳しく説明しております。
【質問】絵本の内容を間違うということはありませんか？
私どもでは、絵本の内容を間違わないように確認業務の徹底に力を入れています。
絵本の製作や配送先などの際には二重のチェック体制を敷いて万全を期しております。
上記以外のご質問・お問合わせは、お電話かメール(お問い合わせフォーム)にて承ります。
お客様からいただいたメールや感想を紹介しております。
